Delticom-Política de privacidad

El trato cuidadoso de su información personal es algo prioritario para nosotros. Por eso valoramos su confianza en que Delticom sabe tratar esta información con la debida diligencia. En casos en que se registren datos personales (y datos de usuario) más allá del volumen contractual tiene que autorizar como usuario esa utilización. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento y con efectos inmediatos. Envíe para ello simplemente un correo electrónico adatenschutz@delti.com.

Organismo responsable

Organismo responsable a efectos de la Ley Federal de Protección de Datos alemana es la Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover. Puede encontrar más información de contacto en Aviso legal.

Registro y uso de información personal de nuestros clientes

La información que recibimos de usted nos ayuda a diseñar y mejorar continuamente su vivencia de compra en Delticom. Utilizamos esa información para la tramitación de pedidos, el envío de mercancía y la prestación de servicio, así como para tramitar los pagos (p. ej. en la modalidad de pago «factura» también para revisiones prescritas). Utilizamos su información también para comunicar con usted sobre sus pedidos, sus productos, sus servicios y sobre ofertas de marketing (véase abajo «Comunicación vía correo electrónico») y también para actualizar nuestra base de datos y mantener y cuidar sus cuentas de clientes. Además, utilizamos su información para formar sus informes de inspecciones y los comentarios de clientes, p. ej. enhttp://www.reifentest.com o en http://www.reifendirekt.de y para recomendarle productos o servicios que deberían interesarle. Utilizamos su información también para mejorar nuestra tienda y nuestra plataforma, para evitar o descubrir abuso de nuestra página web o para permitirle a terceros la ejecución de servicios técnicos, logísticos o de otro tipo en nuestro nombre.

Recogemos la siguiente información:

• información que usted nos comunica: Registramos y guardamos todos los datos que ofrece en nuestra presencia en la red y que nos transmite por otras vías. Esos datos personales pueden incluir, por ejemplo, la siguiente información: nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios o de tarjeta de crédito, etc.
• Información automática: Tan pronto como entra en contacto con nosotros recibimos y guardamos determinada información. Entre otros usamos - al igual que muchas otras tiendas virtuales - las denominadas "cookies" y recibimos una información concreta cuando su navegador abre una página web dew Delticom. Diversas empresas ofrecen software que le permite visitar las páginas web de forma anónima. Pero tenemos que advertirle que no le podemos ofrecer ninguna vivencia de compra personalizada a los visitantes anónimos. Los datos de usuario que registramos solamente se guardan de forma anonimizada y agrupada. Registramos, por ejemplo, cuantos clics consigue nuestra tienda y desde qué páginas web provienen.
• Comunicación vía correo electrónico: Para poder diseñar sus correos electrónicos más interesante y útiles, recibimos parcialmente la confirmación de qué correos abre, siempre que esa función sea compatible con su ordenador. Tras concluir cada pedido tiene la oportunidad de participar en una encuesta. Con su participación puede comunicarnos su autorización de enviarle ofertas o cosas simulares. También le ofrecemos la variante de suscribirse a nuestro Boletín informativo en http://www.reifendirekt.de .
  Si no desea recibir ningún correo electrónico nuestro que no esté directamente relacionado con un pedido (p. ej. Boletín informativo), envíe un correo electrónico a: ReifenDirekt.de@delti.comPuede configurar esa opción también en su cuenta de usuario «Mi cuenta».
• Información de otras fuentes: Los datos de su cuenta de cliente incluyen en parte información que hemos recibido de otras fuentes. Puede tratarse, por ejemplo, de información de la dirección de pedido y de envío de nuestros servicios de paquetería y de otros transportistas que utilizamos para actualizar la base de datos.
  Para facilitar sus pedidos futuros y ofrecerle el mayor grado de seguridad posible guardamos en su cuenta de cliente en parte información sobre cuentas, comportamiento de compra y de pago, así como información sobre su solvencia (Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss). Esos datos se emplean sobre todo para descubrir abuso, tal como fraude. También le podemos ofrecer así determinados servicios financieros y modalidades de pago cómodas. Para garantizar la veracidad de esa información nos reservamos el derecho de solicitar información de terceros (p. ej. distribuidores a domicilio, agencias crediticias).

Para nuestra página web utilizamos los servicios del prestador de serviciosde seguridad informática Device Ident GmbH. Toda la comunicación entre nosotros y Device Ident se realiza con la única finalidad de evitar fraudes en el uso de nuestra página web.

Almacenamiento de datos: Device Ident registra y edita datos específicos anonimizados de nuestros usuarios con ayuda de cookies y tecnología de seguimiento («datos específicos del dispositivo»), datos sin procesar de la conexión TCP/IP-y datos sobre el uso de nuestra página web. Debido a cuestiones técnicas Device Ident registra y procesa primero la direcciónIP del usuario, pero esos datos son codificados por Device Ident en unos segundos. La información es guardada por Device Ident en una base de datos para prevenir el fraude.

Consulta de datos: Si el usuario cierra un contrato en nuestra página web o inicia el cierre de un contrato, p.ej. creando una cuenta de usuario o iniciando el proceso de checkout para comprar un artículo concreto abrimos en la base de datos de Device Ident un análisis de riesgos que se ha guardado allí para el dispositivo del usuario. Ese análisis de riesgos se basa, entre otros en información sobre (a) si el dispositivo del usuario ha comunicado o comunica vía conexión Proxy, (b) si el dispositivo se ha registrado hace poco en diversos proveedores de servicios de internet, (c) si el dispositivo ha mostrado o muestra una geo-referencia cambiante, (d) cuántas transacciones por internet se han ejecutado en los últimos días (nosotros no podemos ver de qué tipo de transacción se trata) y (e) con cuánta probabilidad el dispositivo guardado en la base de datos de Device Ident es realmente el dispositivo de ese usuario. El resultado de ese análisis de riesgos nos ayuda a evitar intentos de fraude en nuestra página web. No obstante, esos datos no son el único criterio para la tramitación o la posible cancelación de una compra.

Transmisión de datos: También le transmitimos a Device Ident datos, siempre que los conozcamos sobre si un usuario ha cometido o ha intentado cometer un fraude con nosotros. A Device Ident solamente se le transmiten esos hechos y los datos concretos del dispositivo en cuestión, pero nunca nombre, dirección u otros datos de contacto similares.

¿Para qué sirven las cookies?

Las cookies son información en texto que una página web transmite al ordenador que solicita la información mediante el programa del navegador. En base a una cookie se puede reconocer el servidor y el programa del navegador cuando vuelve a abrir ese sitio. La configuración personal y los servicios especiales están así siempre disponibles de forma inmediata.

• Cookies necesarias: Esas cookies contribuyen esencialmetne a mejorar su vivencia de movimiento y de compra en la tienda virtual. Las funciones y las aplicaciones básicas tales como por ejemplo la cesta o la facturación electrónica se optimizan con ellas, facilitando su manejo. Esas cookies no recogen ninguna información sobre usted que pueda ser utilizada para acciones de marketing o para análisis estadísticos.
• Cookies de rendimiento: Con las cookies de rendimiento se registran datos estadísticos anónimos de cómo se usan las páginas web y en qué lugares ocurren los fallos. Se complementan con datos generales anonimizados, tales como por ejemplo datos demográficos de los visitantes o información sobre el alcance. Esas cookies contribuyen esencialmente a que las páginas web estén orientadas al rendimientodentro de lo posible y a descubrir los posibles errores y puntos débiles.
• Cookies con finalidad precisa o publicitarias: Con ayuda de esas cookies se ayuda a la publicidad cuyo contenido es relevante para el interesado. Suelen ser utilizadas por redes de marketing con la autorización del operario y detectan a visitantes en diversas páginas web de las organizaciones participantes. Esas cookies también se utilizan para servicios de terceros y ponen a disposición datos, por ejemplo mediante los botones "Like" o "Share" en las redes sociales. A cambio las páginas web se valoran mutuamente como visitadas. utilizamos las cookies con finalidad precisa o publicitarias para la conexión por ejemplo con Facebook, para poder medir la eficacia de nuestra publicidad online y offline.

La función de ayuda en la barra de menú de la mayoría de los navegadores de Internet le explicará cómo configurar su navegador para evitar que acepte nuevas cookies, cómo hacer que su navegador le indique cuándo recibe una nueva cookie o cómo desactivar completamente las cookies. Si ha desactivado las cookies probablemente no puede usar todas nuestras prestaciones. Para algunas prestaciones interesantes de Delticom hacen falta las cookies. Para una vivencia de compra técnica y personalizada idónea le recomendamos que deje las cookies activadas.

Si estuviese en un ordenador común o público con cookies activadas, le recomendamos que cierre completamente el sistema siempre, al salir de la página web.

En el ámbito de la medición dle rendimiento y la publicidad directa Delticom colabora con diversos proveedores de servicios (p. ej. Commission Junction, Affilinet, Tradedoubler, Zanox y Experian), que también registran información con sus cookies propias. Esos datos son solamente anónimos y no se relacionan con sus datos personales.

¿Transmite Delticom la información recibida a terceros?

La información sobre nuestros clientes es importante para nosotros y nos ayuda a optimizar nuestra oferta. La información que recibimos solamente se transmite en el ámbito indicado a continuación a terceros:

• empresas vinculadas: Delticom le transmite datos personales (y datos de usuario) para la tramitación de pedidos a empresas vinculadas y a sus filiales.
  Esas empresas están sometidas o bien a nuestra Política de privacidad o cumplen directivas que ofrecen como mínimo el mismo grado de protección que nuestra Política de privacidad.
• proveedor de servicios externo: Encomendamos a otras empresas y a personas con el cumplimiento de tareas. Por ejemplo, entre otros, entrega de paquetes, envío de cartas o correo electrónico, tramitación de pagos (tarjeta de crédito, abono a cuenta y compra con factura), cuidado de nuestra lista de clientes, análisis de nuestras bases de datos, medidas publicitarias y servicios para el cliente. Esos prestadores de servicios tienen acceso a información personal que necesitan para poder llevar a cabo sus tareas. Pero no la pueden utilizar para otra finalidad. Además, se comprometen a tratar la información según esta Política de privacidad y a la legislación alemana sobre la protección de datos. Sin su autorización explícita no se transmite a terceros ningún dato.
• promociones: También le ofrecemos la posibilidad de suscribirse a nuestro Boletín informativo, p. ej. en http://www.reifendirekt.de . Si no desea recibir esas ofertas puede anular su suscripción p. ej. en http://www.reifendirekt.de en cualquier momento o enviándonos un correo electrónico a ReifenDirekt.de@delti.com. En el futuro puede configurarlo también con facilidad en su cuenta de usuario «Mi cuenta».
  Al finalizar cada pedido tiene la oportunidad de participar en una encuesta y de autorizarnos a transmitirles a terceros sus datos con finalidades de marketing. Solamente si confirma activamente esa opción transmitimos los datos a nuestros colaboradores o le enviamos ofertas a nombre de otras empresas. Si fuese así esa empresa no recibe ni su nombre ni su dirección ni demás información con la que pueda identificarle.
  La encuesta y la autorización para la transmisión de los datos a terceros con finalidades de marketing no están mutuamente asociadas. Eso significa que puede rellenar la encuesta de marketing sin autorizarnos a transmitir sus datos a terceros o a la inversa, como usted desee.
• protección de Delticom y de terceros: Publicamos las cuentas de clientes y los datos personales de clientes cuando estamos obligados a ello por ley o si esa transmisión es necesaria para poder cumplir nuestros Términos comerciales u otros acuerdos o nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes y de esos terceros. Eso incluye un intercambio de datos con empresas que están especializadas en la prevención y la minimización de abuso y de fraude con tarjetas de crédito. Se precisa explícitamente que en ese contexto no se transmite ningún dato a esa empresas para finalidades comerciales que sea contrario a esta Política de privacidad.
• protección de Delticom y de terceros: Tras finalizar con éxito el pedido tiene la posibilidad de participar voluntariamente en una encuesta de marketing para que podamos mejorar nuestros servicios.
  Ejemplo: Envío del Boletín de noticias para las empresas cooperadoras.

¿Cuánta seguridad tiene la información sobre mí?

Para garantizarles a nuestros clientes la mayor seguridad posible para su información y sus datos son decisivas diversas reglas de seguridad:

• Para proteger la seguridad de su información durante la transmisión empleamos sofware «SSL» (Secure Sockets Layer). Este software encripta la información que usted transmite.
• Al confirmar un pedido no publicamos su número de tarjeta de crédito. Por supuesto que ese número se transmite en el curso de la tramitación del pedido íntegro a la compañía de tarjetas de crédito responsable.
• Contamos con medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, el almacenamiento y la divulgación de la información personal de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad implican que ocasionalmente le pidamos que proporcione una prueba de su identidad antes de que le mostremos su información personal.
• Es importante que usted se proteja frente al acceso no autorizado a su contraseña y a su ordenador. Si estuviese en un ordenador compartido con otros o en un ordenador público, le recomendamos que cierre completamente el sistema siempre, al salir de la página web.

Información, corrección, bloqueo y borrado de datos

En base a la Ley Federal de Protección de Datos alemana tiene derecho a informarse gratuitamente sobre aquellos de sus datos personales que hayamos almacenado, así como, si procede, derecho de rectificación, bloqueo o eliminación de estos mismos datos. Nuestros datos de contacto están en Aviso legal.

Para todas las preguntas sobre la protección de datos en Delticom estamos siempre a su disposición. Escriba su consulta lo más detallada posible en un correo electrónico a datenschutz@delti.com. Revisaremos la cuestión e intentaremos clarificarla.

Nos reservamos el derecho de enviarle en intervalos determinados información sobre modificaciones y actualizaciones de las directivas vigentes. Le recomendamos visitar nuestras páginas web en intervalos regulares, para poder informarse sobre posibles modificaciones y actualizaciones. Salvo que se acuerde lo contrario, el uso de toda la información sobre nuestros clientes y sus cuentas de cliente está sujeta a esta Política de privacidad.