Delticom- Izjava o zaštiti podataka

Savjesno rukovanje Vašim osobnim podacima ima kod nas najviši prioritet. Stoga cijenimo Vaše povjerenje da tvrtka Delticom postupa savjesno s ovim informacijama. U slučajevima u kojima se osobni podaci (i korisnički podaci) prikupljaju mimo ugovorne svrhe, Vi kao korisnik morate aktivno odobriti njihovo korištenje. Ovo odobrenje može se povući u svakom trenutku s trenutnim važenjem. U svezi s time samo nam putem e-pošte pošaljite poruku.datenschutz@delti.com.

Odgovorno mjesto

Odgovorno mjesto u smislu Saveznog zakona o zaštiti podataka je tvrtka Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover. Daljnje informacije o kontaktima naći ćete u Impressum.

Prikupljanje i korištenje osobnih informacija naših klijenata

Informacije koje dobivamo od Vas pomažu nam u oblikovanju Vašeg doživljaja kupnje kod Delticoma i njegovom stalnom poboljšanju. Mi ove informacije koristimo za realizaciju narudžbi, isporuku robe i pružanje usluga kao i za izvršenje plaćanja (npr. u slučaju načina plaćanja „račun“ i odgovarajuće provjere). Vaše informacije također koristimo, kako bismo Vas upoznali s narudžbama, proizvodima, uslugama i marketinškim ponudama (vidi pod „Komunikacija putem e-pošte“) te za aktualizaciju naših slogova podataka i za održavanje Vaših računa klijenata. Vaše informacije nadalje koristimo i za to, kako bismo prikazali Vaša izvješća o ispitivanjima i mišljenja kupaca, npr. nahttp://www.reifentest.com ili na http://www.reifendirekt.de te Vam preporučili proizvode ili usluge koji bi Vas mogli zanimati. Vaše informacije u konačnici koristimo i za poboljšanje naših trgovina i naše platforme, za prevenciju zloporabe naše mrežne stranice ili za otkrivanje zloporabe kao i za to da se trećim osobama omogući izvršiti tehničke, logističke ili druge usluge po našem nalogu.

Prikupljamo sljedeće informacije:

• Informacije koje nam Vi dajete: Prikupljamo i pohranjujemo sve podatke koji Vi ostavljate na našim Internetskim stranicama ili nam ih dostavljate na neki drugi način. Ovi osobni podaci mogu primjerice obuhvaćati sljedeće informacije: ime i prezime, adresu, adresu e-pošte, broj telefona, podatke o banci, odnosno podatke o kreditnoj kartici, itd.
• Automatske informacije: Čim uspostavite kontakt s nama, mi dobivamo i pohranjujemo određene informacije. Između ostalog koristimo - kao uostalom i mnogo drugih online trgovina - takozvane "kolačiće" i primamo određene informacije, čim Vaš web preglednik otvori neku mrežnu stranicu tvrtke Delticom. Različita poduzeća nude softver koji Vam omogućava da anonimno posjećujete internetske stranice. Stoga Vam želimo skrenuti pozornost da mi anonimnim posjetiteljima, nažalost, ne možemo ponuditi osobni doživljaj kupnje. Korisni podaci koje prikupljamo, pohranjuju se isključivo anonimno i sažeto. Tako primjerice utvrđujemo, koliko klikova dolazi do naših trgovina, s kojih mrežnih stranica isti potječu.
• Komunikacija putem e-pošte: Kako bismo Vaše e-poruke mogli oblikovati korisnije i interesantnije, djelomično dobivamo potvrdu o tome koje od naših e-poruka otvarate, ukoliko Vaše računalo podupire ovu funkciju. Nastavno na svaku narudžbu imate mogućnost sudjelovanja u anketi. U slučaju sudjelovanja možete nam dati odobrenje da Vam šaljemo ponude ili slično. Isto tako Vam nudimo varijantu da se pribilježite za naše Newsletter (Novosti), http://www.reifendirekt.de npr. na
  Ako od nas ne želite primati nikakve poruke e-pošte koji nisu u neposrednoj vezi s nekom narudžbom (npr. Newsletter), onda nam putem e-pošte pošaljite poruku na: ReifenDirekt.de@delti.comOvu opciju možete namjestiti i preko svog korisničkog računa „Moj račun“.
• Informacije iz drugih izvora: Podaci u Vašem računu kupca sadrže djelomično i informacije koje smo dobili iz drugih izvora. To na primjer mogu biti informacije o adresi narudžbe i adresi isporuke koje dobivamo od naših dostavljača paketa i drugih transportnih poduzeća, a koje koristimo za aktualizaciju naše baze podataka.
  Kako bismo pojednostavili Vaše buduće narudžbe i ponudili Vam maksimalnu sigurnost prilikom Vaše kupnje, informacije o računima, ponašanju prilikom kupnje i plaćanja, kao i informacije agencija za provjeru kreditne sposobnosti (Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss) pohranjujemo u Vašem računu kupca. Ovi podaci služe napose za otkrivanje zloporabe, primjerice prevare. Na taj Vam način također možemo ponuditi određene financijske usluge i povoljne načine plaćanja. Kako bi bila zajamčena istinitost ovih informacija, pridržavamo pravo da od trećih osoba (npr. kataloških trgovaca, agencija za provjeru kreditne sposobnosti) pribavimo informacije.

Za našu mrežnu stranicu koristimo usluge pružatelja usluge za IT sigurnost, tvrtke Device Ident GmbH. Cjelokupna komunikacija između nas i tvrtke Device Identvrši se isključivo u svrhu izbjegavanja slučajeva prevare prilikom korištenja naše mrežne stranice.

Pohrana podataka: Tvrtka Device Ident uz pomoć kolačića i tehnologija praćenjaprikuplja od naših korisnika i obrađuje u anonimnom obliku specifične podatke o opremi krajnjeg uređaja koji korisnik koristi („podaci specifični za uređaj“), neobrađene podatke iz TCP/IP veze i podatke o korištenju naše mrežne stranice. Uvjetovano tehničkim razlozima tvrtka Device Ident najprije utvrđuje i obrađuje IP adresu korisnika, a istu onda tvrtka Device Ident šifrira unutar nekoliko sekundi. Informacije se kod tvrtke Device Ident pohranjuju u bazi podataka radi izbjegavanja prevare.

Pozivanje podataka: Kada korisnik na našoj mrežnoj stranici zaključi ugovor ili priprema zaključenje ugovora, npr. kreiranjem korisničkog računa ili početkom procesa checkout za kupnju određenih proizvoda, pozivamo iz baze podataka pri Device Ident ocjenu rizika koja je tamo pohranjena za krajnji uređaj koji korisnik koristi. Ocjena rizika počiva između ostalog na informacijama o tome (a) je li krajnji uređaj korisnika trenutno komunicira ili je ranije komunicirao preko proxy veze, (b) je li krajnji uređaj u posljednje vrijeme ulazio na stranicu preko različitih davatelja internetskih usluga, (c) pokazuje li ili je krajnji uređaj pokazivao geokodiranje koje se često mijenja, (d) koliko je internetskih transakcija izvršeno uređajem u posljednje vrijeme (pri tome mi ne možemo vidjeti o kojoj se vrsti transakcija radi) i (e) kolika je vjerojatnost da je krajnji uređaj koji je pohranjen u bazi podataka tvrtke Device Ident zaista korisnikov uređaj. Rezultat ove ocjene rizika nam pri tome pruža podršku u sprječavanju pokušaja prijevare na našoj mrežnoj stranici. Mi za izvršenje ili za mogući prekid kupnje ne koristimo podatke kao jedini kriterij.

Dostava podataka: Osim toga tvrtki Device Ident dostavljamo podatke, ako su nam poznati, da je korisnik prema nama počinio prijevaru pri sklapanju ugovora ili da ju je pokušao počiniti. Pri tome se tvrtki Device Ident dostavljaju samo ove činjenice kao i odgovarajući podaci specifični za uređaj korisnika, međutim ne i ime, adresa ili slični podaci za kontakt korisnika.

Što su to kolačići?

Kolačići su tekstualne informacije koju internetska stranica preko programa preglednika prenosi na računalo koje ju je pozvalo. Na temelju kolačića se web server i program preglednika ponovo prepoznaju prilikom nekog kasnijeg pozivanja. Time su odmah na raspolaganju osobne postavke i posebne usluge.

• Potrebni kolačići: Ovi kolačići u bitnoj mjeri pridonose poboljšanju Vašeg doživljaja kretanja i kupovanja u web trgovinama. Osnovne funkcionalnosti i primjene kao što su primjerice košarica za proizvode ili elektronički postupak obračuna na taj se način optimiziraju i olakšava se njihovo rukovanje. Ovi kolačići ne sakupljaju nikakve informacije o Vama koje bi se mogle koristiti za marketinške akcije ili statističke analize.
• Kolačići učinkovitosti: Pomoću kolačića učinkovitosti prikupljaju se anonimni statistički podaci o tome kako se koriste internetske stranice i na kojim se mjestima pojavljuju greške. Isti se nadopunjavaju anonimiziranim općim podacima kao što su na primjer demografske informacije o posjetiteljima ili informacije o dosegu. Ovi kolačići bitno pridonose tome da internetske stranice što je moguće više budu orijentirane na učinkovitost i omogućavaju da se otkriju možebitne greške i slabe točke.
• Ciljani ili reklamni kolačići: Uz pomoć ovih kolačića pruža se podrška oglasima čiji su sadržaji relevantni i interesantni. Njih uobičajeno koriste marketinške mreže uz suglasnost poslužitelja i ponovo prepoznaju posjetitelje na različitim internetskim stranicama organizacija koje u tome sudjeluju. Ovi kolačići koriste se i za usluge trećih osoba i stavljaju na raspolaganje podatke, primjerice putem tipki „Like“- ili „Share“ na društvenim mrežama. Zauzvrat se internetske strane međusobno vrednuju kao posjećene. Mi koristimo ciljane ili reklamne kolačiće, primjerice za povezivanje na Facebook, kako bismo mogli izmjeriti učinkovitost naše online i offline promidžbe.

Funkcija Pomoć na traci izbornika većine web preglednika objašnjava Vam kako morate namjestiti svoj preglednik da ne prihvaća nove kolačiće, kako da Vam skrene pozornost, kada primite novi kolačić ili kako možete isključiti sve primljenekolačiće. Ako ste deaktivirali svoje kolačiće, možda Vam nećemo moći ponuditi našu cjelokupnu paletu usluga. Za neke od najzanimljivijih Delticom svojstava potrebni su kolačići. Za tehnički i osobni najbolji mogući doživljaj kupovine preporučamo Vam da kolačiće ostavite uključene.

Ako se nalazite na zajedničkom ili javnom računalu s aktiviranim kolačićima, preporučamo Vam da se prilikom napuštanja internetskih stranica uvijek odjavite u potpunosti.

Na području mjerenja učinkovitosti i ciljane promidžbe tvrtka Delticom surađuje s različitim trećim osobama - ponuditeljima (npr. Commission Junction, Affilinet, Tradedoubler, Zanox i Experian) koji isto tako skupljaju podatke postavljanjem svojih vlastitih kolačića. Ovi su podaci isključivo anonimizirani i ne dovode se u vezu s Vašim osobnim podacima.

Proslijeđuje li Delticom primljene informacije dalje?

Informacije o našim klijentima su nam važne i pomažu nam optimizirati našu ponudu. Informacije koje dobijemo, proslijeđujemo dalje isključivo trećim osobama koje su opisane u nastavku:

• povezanim poduzećima: Delticom proslijeđuje osobne podatke (i podatke o korisnicima) povezanim poduzećima i njihovim društvima kćerima u svrhu realizacije narudžbi.
  Ova poduzeća podliježu ili ovoj Izjavi o zaštiti podataka ili se pridržavaju smjernica koje u najmanju ruku nude isti stupanj zaštite kao i ova Izjava o zaštiti podataka.
• pružateljima usluga: Mi angažiramo druga poduzeće i pojedince da za nas izvrše određene zadatke. Primjeri su između ostalog isporuka paketa, slanje pisama ili e-poruka, izvršenje plaćanja (kreditna kartica, postupak terećenja računa i kupnja na račun (Rechnungskauf)), održavanje popisa naših klijenata, analiza naših baza podataka, promidžbene mjere te služba za korisnike. Ovi pružatelji usluga imaju pristup osobnim informacijama koje su im potrebne za izvršenje njihovih zadataka. Oni ih, međutim, ne smiju koristiti u druge svrhe. Osim toga oni se obvezuju da će s informacijama postupati u skladu s ovom Izjavom o zaštiti podataka te njemačkim zakonima o zaštiti podataka. Bez Vašeg izričitog odobrenja nikakvi se podaci neće proslijediti trećim osobama.
• Promocije: Nudimo Vam mogućnost da se predbilježite na naše Newsletter npr. na http://www.reifendirekt.de X. Ako ne želite primati takve ponude, možete se npr. na X http://www.reifendirekt.de u svakom trenutku izbrisati s liste ili nam e-poštom poslati poruku. ReifenDirekt.de@delti.com. Ubuduće to isto možete napraviti vrlo jednostavno i preko svog korisničkog računa „Moj račun“.
  Poslije svake narudžbe imate mogućnost sudjelovati u anketi i dati nam odobrenje da Vaše podatke proslijedimo trećim osobama u svrhu marketinških akcija. Samo ako nam ovu opciju aktivno potvrdite, onda ćemo Vaše podatke proslijediti odabranim partnerima - kooperantima ili ćemo slati ponude po nalogu drugih poduzeća. Ako se to dogodi, to poduzeće neće dobiti niti Vaše ime, niti Vašu adresu ili druge informacije koje se mogu identificirati kao osobne.
  Anketa i odobrenje za proslijeđivanje Vaših podataka trećim osobama u marketinške svrhe međusobno su odvojeni. To znači da Vi možete ispuniti anketu o marketingu, a da nam ne date odobrenje za proslijeđivanje svojih podataka, ali i obratno, ako to tako želite.
• Zaštita tvrtke Delticom i trećih osoba: Mi objavljujemo račune klijenata i osobne podatke o klijentima, ako nas na to obvezuje zakon ili ako je takvo proslijeđivanje potrebno da bismo ostvariti svoje opće uvjete poslovanja ili druge sporazume ili da bi zaštitili svoja prava ili prava naših klijenata te prava trećih osoba. To uključuje razmjenu podataka s poduzećima koja su se specijalizirala za sprječavanje i minimiziranje zloporabe i prijevara kreditnim karticama. Izričito se pojašnjava da se u svezi s time podaci neće proslijeđivati tim poduzećima radi korištenja u gospodarske svrhe, a koje su u proturječju s ovom Izjavom o zaštiti podataka.
• Zaštita tvrtke Delticom i trećih osoba: Nakon uspješno završene narudžbe imate mogućnost dobrovoljno sudjelovati u anketi o marketingu, kako bismo i nadalje mogli poboljšavati naše usluge.
  Primjer: slanje Newsletter poduzećima-kooperantima.

Koliko su sigurno informacije o meni?

Kako bi našim klijentima mogli zajamčiti najveću moguću sigurnost njihovih informacija i podataka, kod nas su mjerodavna različita pravila o sigurnosti:

• za zaštitu sigurnosti Vaših informacija tijekom prijenosa koristimo softver „SSL“ (Secure-Sockets-Layer). Ovaj softver kodira informacije koje ste nam dostavili.
• Prilikom potvrde narudžbe ne otkrivamo broj Vaše kreditne kartice. Tijekom obrade naloga mi, naravno, prenosimo cijeli broj kreditne kartice nadležnom izdavatelju kreditne kartice.
• U svezi s prikupljanjem, pohranom i objavljivanjem osobnih informacija naših klijenata provodimo fizičke, elektroničke i procesno-tehničke sigurnosne mjere. Ove sigurnosne mjere obuhvaćaju i to da Vas s vremena na vrijeme moramo zamoliti da nam, prije nego što Vam prikažemo osobne informacije, pružite dokaz o svom identitetu.
• Za Vas je važno da se zaštitite od neovlaštenog pristupa svojoj lozinci i svom računalu. Ako svoje računalo dijelite s drugima ili se nalazite na zajedničkom ili javnom računalu, preporučamo Vam da se prilikom napuštanja internetskih stranica uvijek odjavite u potpunosti.

Informacije o podacima, ispravak, blokiranje i brisanje podataka

U skladu sa Saveznim zakonom o zaštiti podataka imate pravo na besplatne informacije o pohranjenim podacima koji se odnose na Vašu osobu te možebitno i pravo na ispravak, blokadu ili brisanje ovih podataka. Naše podatke za kontakt možete naći u Impressum.

U svakom trenutku Vam stojimo na raspolaganju za sva pitanja u svezi sa zaštitom podataka u tvrtki Delticom. Molimo Vas da nam pišete i da nam u svojoj e-poruci što je moguće točnije opišete svoju molbu. datenschutz@delti.com. Mi ćemo potom provjeriti činjenično stanje i pokušati ga razjasniti.

Zadržavamo pravo da Vam u određenim vremenskim razmacima dostavljamo obavijesti o možebitnim promjenama i aktualizacijama smjernica koje vrijede kod nas. Preporučamo Vam da redovito posjećujete naše internetske stranice, kako biste se upoznali s možebitnim promjenama i aktualizacijama. Ako nije ugovoreno nešto drugo, onda korištenje svih informacija o našim klijentima i računima klijenata podliježe ovoj Izjavi o zaštiti podataka.